Conditions Générales

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

1.- Localisation

Tous les envois sont expédiés depuis notre entrepôt d’Černý Most de Prague, d'où ils sont livrés à n'importe quel endroit en Europe.

2.- Préparation

Les envois sont préparés (sauf circonstances particulières) jusqu'à 12h00 du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 9h00 seront préparées et expédiées le jour même (sauf exception et même en cas de rupture de stock), et le client les recevra entre 5 et 15 jours ouvrables. En cas de commande passée après cette heure, la commande sera expédiée le jour suivant. Ces conditions ne s'appliquent qu'aux commandes payées par carte de crédit.

Le service de livraison que nous utilisons est de 5 à 15 jours ouvrables (en fonction du produit). Cela signifie que la livraison à nos clients à lieu dans les jours qui suivent le départ de notre entrepôt. Aucune livraison n'est effectuée le samedi ou les jours fériés. Les commandes passées le vendredi seront donc traitées le lundi.

3.- Calendrier de livraison

Les livraisons seront effectuées entre 9 heures et 17 heures. Les sociétés de transport ne précisent jamais l'heure exacte de la livraison. Il est donc recommandé de fournir une adresse où quelqu'un pourrait venir chercher la commande dans ce créneau horaire. Il est d'usage de donner une adresse de travail pour éviter d'éventuels problèmes à cet égard. Si vous ne souhaitez pas que la commande soit livrée dans ces 5 à 15 jours, veuillez-nous en informer dans la section des informations complémentaires. Lorsque le client spécifie un délai de livraison précis, Goïa Homes l'inclut dans le bon de livraison, bien que les entreprises de transport ne soient pas obligées de le respecter (mais elles essaient dans la mesure du possible d'assurer la livraison).

Si le transporteur ne peut pas livrer le colis parce qu'il n'a trouvé personne, le colis sera renvoyé à l'entrepôt du transporteur dans la ville de destination. Ils essaieront de contacter le client le jour suivant pour organiser une nouvelle livraison, il est donc très important qu'ils laissent un numéro de téléphone valide où ils peuvent être contactés. Bien que les transporteurs doivent laisser un avis de passage, il peut arriver qu'ils ne le fassent pas. Si vous avez des doutes sur le statut de votre envoi, veuillez nous contacter à l'adresse contact@goia-homes.com.

4.- Coût de la livraison

Les frais d'expédition sont calculés sur la base du poids volumétrique du ou des articles. Cela se reflétera dans la dernière étape du processus d'achat, avant d'effectuer le paiement *.

*Tous les envois sont contractés avec livraison au niveau de la rue, néanmoins, et comme caractère général ils sont livrés jusqu'à la porte de l'étage de son domicile par volonté du transporteur sans obligation existante, chaque fois que les conditions des installations le permettent.

5-. Annulation de la commande :

Les commandes ne peuvent être annulées qu'AVANT d'être remises à la société de transport, sans frais. Dans le cas contraire, le coût du transport ne sera pas remboursé.

Il est souhaitable que l'annulation de la commande soit effectuée le plus rapidement possible et par téléphone. Goïa Homes essaie de travailler avec agilité et donc, en cas d'être fait par email il sera la responsabilité du client que la commande a été livrée au transport, sans avoir vu préalablement la communication par email.

6.- Incidents pendant la livraison :

• Bosse et/ou casse : dans le cas improbable où le colis arrive entre vos mains avec des dommages visibles ou en mauvais état, veuillez le signaler sur le bon de livraison que vous devez signer au transporteur. Acceptez l'envoi et envoyez-nous un email avec l'incident à contact@goia-homes.com, et nous résoudrons l'incident. Sinon, il sera difficile de faire une réclamation ultérieure à la compagnie de transport si le contenu est endommagé.
• Perte : En cas de perte d'un envoi, Goïa Homes organisera avec le transporteur un nouvel envoi et procédera à sa réclamation sans aucun coût ni besoin de gestion de la part du client.
• Retard : En cas de retard injustifié dans la livraison d'un colis, le client doit en informer Goïa Homes afin que nous puissions procéder à la réclamation correspondante. De nos jours, les sociétés de transport couvrent rarement les frais de livraison, mais si une compensation peut être obtenue, Goïa Homes en informera le client. Goïa Homes ne dédommagera pas les clients pour les retards causés par les délais de transport.
• En cas de refus de livraison du colis par le client : Si le client refuse la livraison, quelle que soit la nature du motif sans autorisation préalable ou consentement exprès de Goïa Homes, Goïa Homes se réserve le droit et peut décider unilatéralement de rembourser au client le montant de l'achat moins les frais de transport réels encourus ou une nouvelle livraison de la marchandise puisque celle-ci a été envoyée. Cette décision n'est pas soumise à l'accord du client, tout refus d'accepter une tentative de livraison étant considéré comme une rupture de contrat de la part du client.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Avant d'acheter des produits par le biais du site web de Goïa Homes, il est important que vous lisiez attentivement et compreniez ces conditions car elles sont automatiquement acceptées lorsque vous passez une commande.

Les produits proposés sur ce site sont gérés par Goïa Homes SA. Goïa Homes vend au client et le client achète le ou les produits spécifiés dans la commande et la facture. Les ajouts et suppressions au catalogue, les offres, les promotions, etc. sont mis à jour quotidiennement. En cas de demande d'un produit en rupture de stock ou discontinué, nous vous en informerons via l'adresse électronique que vous avez fournie.

Les conditions et les prix indiqués sur le site web sont valables sauf erreur typographique. Les prix sont revus périodiquement et peuvent être modifiés sans préavis. Vous serez informé du coût final de votre commande et des frais d'expédition lorsque vous passerez votre commande. Si vous désirez ou souhaitez proposer un mode de livraison différent de celui indiqué sur le site web, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Nous nous efforcerons de rendre le site web accessible 24 heures sur 24. Goïa Homes ne peut être tenu responsable si le site est inaccessible à tout moment ou pour toute période. La connexion peut être temporairement suspendue en cas de panne, de maintenance ou de réparation du système, ainsi que dans toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Le site web restera ouvert pour la consultation des produits, mais aucun achat ne pourra être effectué pendant les périodes de maintenance. Nous nous efforcerons d'indiquer la durée et les dates de ces périodes suffisamment à l'avance.

Vous nous laissez vos informations ?

Goïa Homes ne conserve aucune donnée relative au paiement ou à la carte de crédit ou de débit utilisée pour celui-ci. Toutes les transactions de paiement par carte sont effectuées par le biais d'une passerelle de paiement sécurisée d'une banque, les données étant cryptées à l'aide du protocole SSL, ce qui empêche l'interception des informations par des tiers. Les transactions effectuées par le biais du web auront toutes les garanties de sécurité, de confidentialité et d'intégrité pour les agents participants : les titulaires de cartes et leurs entités émettrices, les entreprises et les entités ou acquéreurs.

Chez Goïa Homes, une fois que vous avez passé une commande, nous n'utilisons ces informations que pour effectuer l'envoi, vous contacter en cas d'anomalie ou pour vous envoyer nos bulletins d'information. Si vous ne souhaitez pas recevoir de nouvelles de notre part, il vous suffit de vous désinscrire dans votre compte ou dans la lettre d'information elle-même.

Pour toute clarification ou question concernant les conditions de vente de Goïa Homes, veuillez nous contacter par email à contact@goia-homes.com. Nous serons heureux de vous aider.

Service clientèle en fonction des plaintes :

Nous nous efforcerons de répondre le plus rapidement possible. Chez Goïa Homes, nous sommes à votre entière disposition et nous aimons observer les opinions de nos clients. Nous nous efforçons chaque jour d'obtenir un client fidèle et de toujours répondre à vos attentes. En cas d'incident, envoyez un courriel à contact@goia-homes.com.

Remboursements d'argent :

À Goïa Homes, les remboursements et les échanges seront effectués à la fin du mois par le mode de paiement par lequel l'achat du produit a été effectué.

Annulation de la commande :

Les commandes ne peuvent être annulées qu'AVANT d'être remises à la société de transport, sans frais. Dans le cas contraire, le coût du transport ne sera pas remboursé.

Il est conseillé de procéder à l'annulation de la commande le plus tôt possible et par téléphone. Goïa Homes essaie de travailler avec agilité et donc, en cas d'annulation par email, il sera de la responsabilité du client si la commande a été livrée au transport, sans avoir vu au préalable la communication par email.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRAIT :

Goïa Homes acceptera les retours de produits non utilisés, en parfait état, propres et dans leur emballage d'origine, et sans aucun signe de montage, pour cette raison le paiement ou l'échange ne sera pas effectué avant que nous recevions la marchandise dans nos installations. Si le colis ne remplit pas ces conditions à la réception, le retour ne sera pas accepté.

Le client a le droit de se retirer du présent contrat dans un délai de 14 jours civils sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens.
Si, pour une raison quelconque, ce délai n'est pas possible, vous devez nous en informer au moment de la commande afin que nous puissions convenir de conditions différentes. Une fois les délais de 14 jours calendaires écoulé, Goïa Homes n'acceptera pas les retours pour retrait des achats de produits, ce retrait ne sera accepté que si le produit n'a pas été manipulé ou ne présente aucun signe de montage/utilisation.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier : Goïa Homes SA, contact@goia-homes.com votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

Le site commandes spéciales ou personnalisées le client n'a aucun droit et est exclu de son retour et de sa rétractation à l'exception des raisons de défauts de fabrication. Pour les commandes spéciales ou personnalisées, la clause suivante sera considérée comme incluse :

• On entend par commande spéciale la fourniture de biens réalisés selon les spécifications du client/utilisateur clairement personnalisées, par e-mail ou par téléphone, dont les spécifications sont différentes des produits, couleurs ou caractéristiques habituellement en stock dans notre catalogue web.

CONDITIONS DE RETOUR

Nous acceptons tous les retours qui répondent à ces conditions :

• Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant l'achat.
• L'article doit se trouver dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré et dans son emballage d'origine, en parfait état, sans aucun signe de montage ou d'utilisation, ce qui implique que le sceau du produit ne doit pas avoir été altéré de quelque manière que ce soit, y compris les manuels, les accessoires et les documents de garantie. En outre, les articles doivent arriver à Goïa Homes protégés et correctement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport de retour.
• Il doit être correctement emballé pour éviter tout dommage ou détérioration pendant le transport de retour. En cas de non-conformité, le retour ne sera pas accepté ou le montant du dommage estimé pourra être soustrait de la note de crédit. Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
• Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge du client. On estime que ce coût pourrait se situer entre 0€ et 500€ en fonction du volume et du poids du produit et de l'agence de transport de votre choix.
• En cas d'annulation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, (à l'exception des frais supplémentaires de transport) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception du matériel dans nos locaux.
• Une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié que son état est correct, nous vous rembourserons le montant en utilisant le même système que celui que vous avez utilisé pour payer, en soustrayant les montants susmentionnés et en créditant le différentiel restant. Dans le cas où Goïa Homes décide d'accepter, à la demande du client, de gérer le retour du produit avec l'agence de transport, le client sera préalablement informé des coûts et des montants qui lui seront payés.
• Si un produit est cassé ou défectueux lorsque le client le reçoit, Goïa Homes se réserve le droit de décider de rembourser le montant payé ou de le remplacer par un nouveau produit en parfait état.
• Dans le cas où le défaut apparaîtrait ultérieurement, le cas sera étudié conformément au règlement de Garantie et Retours et les démarches qui y sont stipulées seront suivies.

 

Dans le cas où les exigences ne seraient pas respectées ou si un quelconque type de dommage/défaut/utilisation était observé sur le produit, Goïa Homes se réserve le droit de ne pas accepter le retour ou de soustraire du crédit le montant du dommage estimé ainsi que les frais de transport.

Veuillez nous contacter par email à l'adresse contact@goia-homes.com, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement le plus rapidement possible.

Il est essentiel d'avertir Goïa Homes avant de renvoyer un produit afin qu'il n'y ait pas de problèmes pendant le traitement et que notre équipe puisse contrôler la réception du matériel.

GARANTIE DU PRODUIT

Les produits achetés via Goïa Homes (www.goia-homes.com) bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que toute panne produite pendant ladite période. *

Goïa Homes n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un assemblage, une modification ou une altération du produit par le client. Ainsi que l'utilisation, la manipulation et/ou les signes évidents d'un traitement inapproprié.

Comment faire un retour au support technique

Il est important que les retours d'assistance technique soient entièrement emballés et protégés, sans étiquettes dans l'emballage d'origine. Si le produit arrive à l'usine Goïa Homes endommagé en raison d'un emballage ou d’une protection insuffisante, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le client doit utiliser une boîte d'expédition suffisamment grande avec une quantité suffisante de matériel de protection en dessous, au-dessus et autour du produit (film à bulles, sacs en papier, mousse, etc.). Cela empêchera tout mouvement du produit à l'intérieur de l'emballage.

Les produits exemptés de garantie sont ceux appartenant à la catégorie Outlet ou les produits en réduction. 

Pour savoir quoi faire en cas de problème ou de panne d'un produit, vous pouvez contacter l'équipe du Service Client : par téléphone +420 821301302 ou par email contact@goia-homes.com

Suspension de garantie

* La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les intempéries, le feu, l'eau, une utilisation anormale du produit, une chute accidentelle ou une mauvaise utilisation par le client ou toute personne non autorisée. De même, elle ne couvre pas l'usure due à l'usage, ainsi que la casse causée par un mauvais montage, une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage.

Goïa Homes se réserve le droit d'examiner chaque produit retourné par des experts indépendants, libérant la garantie si l'autorité compétente peut prouver que la casse a été causée par le client. 

Formulaire de retrait du modèle

Ce formulaire ne doit être rempli et envoyé que si vous souhaitez vous retirer du contrat :

A l'attention de GOIA HOMES SA situé à Chlumecká 712/8, 198 00 Praha 14-Černý Most, Tchéquie

I_________ (Nom du Client) avec adresse à ________ (adresse)

Par la présente, je vous informe que je me retire de mon contrat de vente avec le numéro de commande ______ des marchandises suivantes ________ commandées le_ ______ et reçues le _______.

Signature du client (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

Date et Lieu