Retours et échanges

1.- Annulation de la Commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'être livrées à la société de transport sans frais. Dans le cas contraire, les frais de transport ne seront pas remboursés. Il convient que l'annulation de la commande soit effectuée dans les meilleurs délais. 

2.- Conditions de retour

Notre politique de retour établit que les produits peuvent être retournés tant qu'ils sont en parfait état, inutilisés, propres et avec leur emballage d'origine dans la mesure du possible. De plus, il est demandé que les produits ne présentent pas de signes d'assemblage. Dans le cas où les produits retournés ne remplissent pas ces conditions, nous n'accepterons pas le retour. Il convient de noter que le crédit ou le changement ne sera pas effectué tant que la marchandise n'aura pas été reçue dans les installations de l'entreprise.

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation du contrat, sans avoir besoin de justification. Ce délai sera décompté à compter du jour où le client, ou un tiers mandaté par lui et autre que le transporteur, prend matériellement possession de la marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, il est essentiel que le client nous avertisse par e-mail à contact@goia-homes.com avant de retourner tout produit afin qu'il n'y ait aucun problème lors du traitement et que notre équipe puisse contrôler la réception de le matériel et vous informer de l'adresse pour le retour du produit.

Pour cela, vous avez 2 options :

1. Envoyez un e-mail à contact@goia-homes.com en indiquant votre nom et votre adresse, ainsi que votre numéro de commande, la date de réception de la commande, le numéro du bon de livraison et le nombre d'articles à retourner. 
2. Demandez le retour directement depuis votre compte, en recherchant la commande que vous souhaitez retourner, où vous pouvez commencer le processus de retour.

Nous acceptons tous les retours qui répondent aux exigences suivantes :

• La notification de rétractation par le client doit être présentée dans les 14 jours suivant l'achat.
• L'article doit être dans le même état dans lequel il a été livré et dans son emballage d'origine, en parfait état, sans aucun signe d'assemblage ou d'utilisation ; cela implique que le sceau du produit ne doit pas avoir été altéré de quelque manière que ce soit, y compris les manuels, les accessoires et les documents de garantie. De plus, les articles doivent arriver protégés et correctement emballés pour éviter toute détérioration lors du transport de retour.
• L'article ou les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage ou dommage pendant le transport de retour. En cas de non-respect des exigences ou d'observation de tout type de dommage/défaut/utilisation du produit, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou de soustraire du paiement le montant du dommage estimé ainsi que les frais de transport. Le client sera responsable de la diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
• Le client sera responsable des frais d'expédition correspondant au retour du produit. Les frais de port peuvent varier en fonction du poids et du volume du produit et de l'agence de transport choisie, et on estime qu'ils peuvent varier entre environ 0 € et 500 €.
• Dans le cas où le client décide d'exercer son droit de rétractation, nous rembourserons tous les paiements effectués, à l'exception des frais d'expédition. Ce remboursement sera effectué sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons reçu le retour du produit dans nos installations.
• Une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié qu'il est en bon état, nous procéderons au remboursement du montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat, en actualisant les montants susmentionnés et en payant la différence restante. Dans le cas où, à la demande du client, nous décidions de gérer le retour du produit avec l'agence de transport, le client sera préalablement informé des frais et des montants qui seront payés.

Information importante : Une fois que vous avez reçu votre commande, n'oubliez pas de conserver la boîte pendant 14 jours afin de pouvoir procéder à des échanges et/ou des retours. Si l'emballage présente des dommages, vous devez le signaler sur le bon de livraison de la société de transport. C'est indispensable pour traiter la réclamation ultérieure en cas de casse.

Si au moment où le client reçoit un produit, il est cassé ou défectueux, nous nous réservons le droit de décider de retourner le montant payé ou de le remplacer par un nouveau en parfait état.

Dans le cas où le défaut apparaîtrait plus tard, le cas sera étudié conformément aux règles de garantie et de retour et les étapes stipulées seront suivies.

Les commandes spéciales ou personnalisées ne sont pas autorisées et leur retour et retrait sont exclus sauf pour des raisons de défauts de fabrication. Dans les commandes spéciales ou personnalisées, la clause suivante sera considérée comme incluse :

Sont considérées comme commandes spéciales la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client/utilisateur nettement personnalisés, par e-mail ou par téléphone, dont les spécifications sont différentes des produits, couleurs ou caractéristiques habituellement travaillés en stock de notre catalogue Web.