Garantie

Les produits achetés sur ce site web sont garantis pendant une période de 2 ans à compter de leur livraison. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que toute panne survenue pendant cette période.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un montage inadéquat, une modification ou une altération du produit par le client, ainsi que par une utilisation, manipulation et/ou des signes évidents de traitement inapproprié.

Comment retourner un produit au support technique 

Il est important que les retours au support technique soient complètement emballés et protégés, sans étiquettes sur l'emballage d'origine. Si le produit arrive dans notre entrepôt endommagé en raison d'un emballage ou d'une protection insuffisants, il est possible que la garantie ne couvre pas la réparation. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le client doit utiliser un carton d'expédition suffisamment grand avec une quantité adéquate de matériau de protection en dessous, au-dessus et autour du produit (film à bulles, sacs en papier, mousse, etc.). Cela évitera tout mouvement du produit à l'intérieur de l'emballage.

Les produits exemptés de garantie sont ceux appartenant à des articles décatalogués ou des produits en liquidation. Nous nous réservons le droit d'offrir au client la solution que nous jugeons appropriée en fonction de la disponibilité.

Pour obtenir des informations sur les actions à entreprendre en cas de problème ou de panne du produit, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle par e-mail à l'adresse contact@goia-homes.com.

Suspension de la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les phénomènes météorologiques, le feu, l'eau, une utilisation anormale du produit, une chute accidentelle ou une utilisation abusive par le client ou toute personne non autorisée. De même, elle ne couvre pas l'usure due à l'utilisation, ainsi que les ruptures causées par un mauvais montage, une manipulation ou un stockage inadéquat.

Nous nous réservons le droit d'examiner chaque produit retourné par des experts indépendants, levant la garantie si l'autorité compétente peut prouver que la rupture a été causée par le client.